در اين کتاب کليه مسائل مرتبط با مديريت فناوري اطلاعات بهگونهاي کاملاً کاربردي و ملموس پوشش داده شدهاند. از ويژگيهاي اصلي کتاب حاضر کاربردي بودن آن چه از نظر مطالب گفتهشده و چه از جنبه مطالعههاي موردي بسياري است که در جايجاي کتاب آمده است. در بخش پاياني کتاب هم يک فصل کامل به مطالعههاي موردي اختصاص يافته است. ديگر ويژگي اين کتاب بيان ساده و همهفهم آن است، بهگونهاي که درک مطالب عنوانشده عليرغم سطح بالا بودن برخي از آنها، بسيار ساده است و نياز کمي به پيشزمينههاي تخصصي قبلي دارد. ويژگي ديگر کتاب حاضر مبتني بودن تقريباً کليه مطالب آن بر رهنمودها و راهکارهاي کتابخانه زيرساختي فناوري اطلاعات (ITIL) است. ITIL مجموعهاي از مستندات است که حاوي رهنمودهايي براي مديريت خدمات و مديريت سيستمها در فناوري اطلاعات است و کمکم بهصورت استانداردي براي مديريت خدمات در فناوري اطلاعات در همه جهان پذيرفته شده است. ساختار کتاب بهگونهاي درنظر گرفته شده که ابتدا و در بخش اول تحت عنوان «کليات» و در قالب هفت فصل، مسائل کليتر و راهبرديتري مانند مديريت راهبردي، مديريت روابط با مشتري، مديريت خدمات، مديريت دارايي، مديريت تأمينکننده، مديريت برنامههاي کاربردي، و مديريت سازمان و نيروي کار مطرح ميشوند. بخش دوم تحت عنوان «مديريت فرآيند» که شامل فصول هشتم تا هجدهم کتاب ميشود، بحث با موضوع ايجاد فرآيندهاي مستحکم آغاز ميشود که در واقع مفاهيم اساسي موردنياز در اين بخش را مطرح ميکند. سپس در فصلهاي جداگانه به ترتيب فرآيندهاي اساسي و زيرساختي فناوري اطلاعات مطرح خواهند شد که عبارتند از: فرآيند قابليت دسترسي، فرآيند مديريت تغيير، فرآيند مديريت مشکل، فرآيند مديريت شبکه، فرآيند مديريت پيکربندي، فرآيند مديريت انباره، فرآيند برنامهريزي ظرفيت، فرآيند تداوم کسب و کار، و فرآيند مديريت امنيت. در بخش سوم تحت عنوان «موضوعات تکميلي» که در واقع ميتوان آن را در حکم پيوست کتاب دانست، به مطالبي پرداخته ميشود که در بخشهاي قبلي مجالي براي پرداختن به آنها نبوده است. اين بخش شامل فصلهاي هجدهم تا بيستويکم به اين قرار است: بررسيهاي موردي، کتابخانه زيرساختي فناوري اطلاعات (ITIL)، مقدمهاي بر راهبري فناوري اطلاعات، و پرسشهاي متداول درباره مديريت فناوري اطلاعات و پاسخهاي آنها. در تمام قسمتها و هر جا که امکان داشته سعي شده با اضافه کردن تجربيات و مثالهاي کاربردي بر غناي مطالب اضافه شود و از کليگويي اجتناب شود؛ تا جايي که برخي موضوعات کلي هم درون مطالعههاي موردي گنجانده شدهاند. در اکثر موارد نام افراد و شرکتها از مثالهاي گفتهشده حذف شده است تا مشکلي بهوجود نيايد ولي تمامي مثالها از تجارب واقعي برگرفته شدهاند. علاوه بر اين، در نگارش تمام فصلها سعي شده که مطالب عنوانشده کاملاً کاربردي باشند و بهجاي توجه به جنبه تئوري موضوعات، کاربرد عملي مطالب مورد توجه قرار گيرد. به همين دليل با اضافه كردن فرمها و جداول متعدد، سعي شده استفاده از مطالب عنوانشده براي خوانندگان تا حد امکان ساده شود. مخاطبان اصلي اين کتاب مديران فناوري اطلاعات، سرپرستان تيمها، مديران پروژههاي فناوري اطلاعات، و همه کارکنان واحد فناوري اطلاعات سازمانها هستند. يکي از مشکلات نوشتن کتابي براي اين طيف وسيع از مخاطبان، تنظيم مطالب بهگونهاي است که براي مخاطبان سطح بالا، تکراري و براي مخاطبان تازهکارتر، سنگين نباشد. با در نظر داشتن اين امر، سطح مطالب هر فصل با توجه به مخاطب مورد نظر آن بيان شده است؛ براي مثال نويسندگان در بخش اول نسبت به بخش دوم کمتر وارد جزئيات شدهاند.
|
